活跃在每一笔订单背后的淘宝卖家，穿梭在大街小巷的快递员，扎根在万千乡村农村淘宝的乡村买手，以及只闻其声不见其人服务广大剁手党的“云客服”……每一天，在阿里巴巴生态圈下，至少有3000万岗位虚职以待，无论男女老少、无论健康残疾、无论城市乡村，只要有一部手机、只要能连接上网，都能找到平等就业机会，实现人生价值。

　　“加入‘云客服’，第一次让我发现自己是一个有用的人，一个有能力自力更生的人。”李伟（化名），先天遗传性血友病患者，成年后双腿日益萎缩，行动不便。血友病的高昂治疗费，对于没有工作能力的他，无疑更是雪上加霜。直到2015年，李伟通过残联牵线加入阿里巴巴“云客服”体系，生活从此有了颜色。

　　阿里巴巴“云客服”依托网络力量将闲散的社会劳动力资源充分灵活的调动起来，是共享服务模式的典型代表。所有有意愿成为“云客服”的人在经过培训并考试通过后，都可以根据个人时间选择班次上班，只要有网络有电脑，“云客服”就能工作，时间地点完全受个人自由支配。

　　自2010年10月上线以来，阿里巴巴“云客服”已累计培训逾20万人。依托阿里巴巴的专业培训和大数据分析系统，大数据会根据用户在进入客服系统前的每一个行为，充分结合用户状态、订单信息，动态分析客户问题并匹配相关业务“云客服”为其服务。此时，经过培训的李伟们，只要在智能引擎中输入问题，10毫秒就能得到精准的参考回答，整个流程丝滑平顺，智能+人工达到高度契合。

　　更为重要的是，“云客服”在某种程度上也是电商孵化器。以李伟为例，加入“云客服”的一年多来，通过不断学习积累电商知识，他还开起了自己的淘宝店，在家里就能赚钱。

　　据统计，截至2015年6月，阿里巴巴体系下共有31.6万残疾人卖家，基本都以经营服装、箱包、家居和网游类目为主。其中，50岁以上的残疾人群体比例最大，占到了33.1%，说明年长者更依赖淘宝生存，且越是年纪大的卖家其收入越来越多。

　　不单单是在城市，在更为广阔的乡村，传统的农村女性也有一片天地。59岁的沈玉芳，是农村淘宝在浙江桐庐服务站点的乡村掌柜。2014年10月，她从电视上了解到阿里巴巴农村战略后，一直盼着农村淘宝站点拓展到其家乡。当地开放报名后，沈玉芳第一时间去报了名，她说“钱是赚不完的，能帮助大家淘到称心的东西，我感觉很开心。”

　　根据人民大学劳动人事学院《阿里零售平台带动就业问题研究》课题组利用投入产出法进行测量的结果：仅2015年，阿里平台总体为社会创造3083万个就业机会，其中交易型就业1176万、支撑型就业418万（电商物流203万，电商服务业215万）、带动（衍生型）就业1489万，主要包括上下游制造业、批发业、金融、物流、服务商等行业和岗位。

　　据悉，未来五年，阿里巴巴还将投入数亿资源，培训10万残疾人，创造5万个适合残疾人的在线就业机会。